Politique de retour et de remboursement

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous proposons une politique de retour claire et transparente, conformément à la législation française en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Comment initier un retour ?

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à support@almazora.shop en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner
• La raison du retour

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais avec les instructions de retour.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Être dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et étiquettes
• Être retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation

Tout article retourné incomplet, endommagé ou ayant manifestément été utilisé ne pourra pas être accepté et sera renvoyé à l'expéditeur.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception
• Produit non conforme à la description ou à la commande
• Erreur de notre part lors de la préparation de la commande

Dans ces cas, Almazora prendra en charge l'intégralité des frais de retour et vous fournira une étiquette de retour prépayée.

5. Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifierons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale. Selon votre établissement bancaire, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

6. Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :

• Les produits personnalisés ou sur mesure
• Les produits déscellés pour des raisons d'hygiène
• Les produits numériques téléchargés

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à support@almazora.shop en joignant des photos du produit. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
📧 support@almazora.shop
📞 +33 6 38 45 44 11
📍 32 Rue Charlot, 75003 Paris, France

Dernière mise à jour : juin 2026